商品驗收標準

仔細閱讀本驗收標準的全部條款與條件，尤其是其中黑色加粗的條款。如您對條款有任何疑問(wèn)，可聯(lián)系平臺客服進(jìn)行溝通。

藥房網(wǎng)商城旨在規范和完善商品交易的整體流程，就用戶(hù)驗收商品事項制定《商品驗收標準》，用戶(hù)在收到商品后，須嚴格按照本標準去核驗商品，確認無(wú)誤后方可簽收、確認收貨。

根據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》第三章第八節第一百七十三條規定“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”出于藥品特殊性的考慮，用戶(hù)須嚴格仔細完成藥品的檢驗及簽收流程。

非藥品商品，根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，用戶(hù)有權自收到之日起7日內退貨。

一、驗收流程及內容

1.承運人負責配送包裹至承運單指定地點(diǎn)，用戶(hù)須當場(chǎng)核對運單號無(wú)誤，并完成商品檢驗及簽收。

2.用戶(hù)須根據下述步驟進(jìn)行商品檢驗，并根據下述提示內容完成商品各項內容的檢驗。

步驟一：確認包裹外觀(guān)

檢驗內容：包括確認是否存在破損、變形、水漬、污染、滴漏等影響使用的情況。

步驟二：確認訂單信息

檢驗內容：包括核對發(fā)貨單，確認訂購的商品數量與訂單詳細中載明的信息是否一致。

步驟三：確認商品信息

檢驗內容：包括批準文號、通用名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、效期、劑型和規格等信息與訂單詳細中載明的是否一致。

二、拒收退貨流程

若在當面驗收時(shí)，檢驗過(guò)程中發(fā)現存在問(wèn)題的，須停止后續檢驗步驟，直接拒收，并申請退款?？铐椚~退回，藥品回退至藥店；用戶(hù)可至藥房網(wǎng)商城重新下單。

拒收退款流程如下：

步驟一：參照上述“驗收流程及內容”，出現任何異常驗收問(wèn)題，當場(chǎng)拒收，并及時(shí)拍照留證，用于后續退款證明的核實(shí)。

步驟二：用戶(hù)將包裹直接交由該承運人當場(chǎng)退回，并在承運單上注明拒收原因（包括但不限于破損、漏發(fā)、錯發(fā)等原因）。

步驟三：用戶(hù)在線(xiàn)提交退貨申請及相關(guān)證明，商家審核通過(guò)后，全部款項即可退回（訂單不支持部分退款，故不可保留部分貨品，對其余商品做退款處理）。

若商家拒絕退款，可向平臺申訴，由藥房網(wǎng)商城客服介入，根據用戶(hù)提交的資料進(jìn)行核驗，核實(shí)無(wú)誤后方可退款。

若核驗為不實(shí)信息，根據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》第三章第八節第一百七十三條規定“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”即使藥品拒收退回，藥品亦已進(jìn)入流通市場(chǎng)，流通過(guò)程中產(chǎn)生的任何費用折損，由用戶(hù)自行承擔，不可退款。

三、 簽收并確認收貨

1.用戶(hù)確認簽收，即視為完成上述檢驗流程，并確認檢查內容均無(wú)誤。

2.用戶(hù)委托他人代為簽收，可視為已知曉《商品驗收標準》；委托人完成商品簽收時(shí)，即視為已完成商品檢驗并確認無(wú)誤。

3.用戶(hù)未當場(chǎng)簽收，而要求承運人將包裹交由門(mén)衛、公司前臺、快遞柜等場(chǎng)所的；即視為完成簽收，同時(shí)默認用戶(hù)已完成商品檢驗并確認無(wú)誤。

4.用戶(hù)完成商品簽收則默認收貨成功，系統自動(dòng)確認收貨。

5.用戶(hù)完成簽收并確認收貨后，不得退貨。

6.用戶(hù)簽收完成后，僅出現第四條“特殊情形”的，方可退貨或響應召回要求。

四、特殊情形

1.經(jīng)權威質(zhì)量管理部門(mén)檢驗，確屬商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，可直接進(jìn)行藥品質(zhì)量申訴，平臺客服介入，申請人須提交權威部門(mén)提供的檢驗報告，平臺核實(shí)無(wú)誤后由商家承擔該藥品價(jià)格十倍賠償；同時(shí)，用戶(hù)因此所產(chǎn)生的誤工費，檢驗費等相關(guān)費用均由商家承擔。

2.用戶(hù)完成商品簽收后3日內，打開(kāi)包裹發(fā)現“驗收流程及內容”步驟二、步驟三所需檢驗內容存在問(wèn)題；同時(shí)，提供初次開(kāi)箱驗貨全程視頻，并經(jīng)平臺核實(shí)視頻實(shí)屬真實(shí)。

3.根據《中華人民共合國藥品管理法》第八十三條：“藥品上市許可持有人應當對已上市藥品的安全性、有效性和質(zhì)量可控性定期開(kāi)展上市后評價(jià)。必要時(shí)，國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)可以責令藥品上市許可持有人開(kāi)展上市后評價(jià)或者直接組織開(kāi)展上市后評價(jià)。經(jīng)評價(jià)，對療效不確切、不良反應大或者因其他原因危害人體健康的藥品，應當注銷(xiāo)藥品注冊證書(shū)。已被注銷(xiāo)藥品注冊證書(shū)的藥品，不得生產(chǎn)或者進(jìn)口、銷(xiāo)售和使用。已被注銷(xiāo)藥品注冊證書(shū)、超過(guò)有效期等的藥品，應當由藥品監督管理部門(mén)監督銷(xiāo)毀或者依法采取其他無(wú)害化處理等措施。”等規定，國家藥品監督管理局發(fā)布公告的商品（如停售、召回等）。

4.若選擇順豐物流，三次配送未成功的，商品可能會(huì )被退回（具體以順豐物流規則為準），因該原因導致商品被退回的，物流費用不退，僅退訂單金額。

5.出現上述情形的，用戶(hù)在線(xiàn)提交退貨申請及相關(guān)證明，商家審核通過(guò)后，款項即可全額退回。

注：為了證實(shí)情況是否屬實(shí)，同時(shí)以便商家快速的做出判斷、及時(shí)處理；期間需要提供實(shí)物照片的，用戶(hù)須積極配合。